9岁女孩在惠州玩“蛋仔派对”游戏充值8000多元,能否申请全额退款?
现在的手机游戏多为打怪、升级、加段位的模式。只要充值投入金钱成为“人民币”玩家,就能更加快速升级、加段位。不过,许多青少年玩家还没有经济能力,偷偷用家人手机为游戏充值的情况常有发生。近日,具阿姨就遇上这么一件烦心事,九岁的外孙女偷偷用自己的手机给游戏充值了8000多元,如今这钱想要回来,难!
家住惠城区小金口的具女士和九岁的外孙女生活在一起,女儿定时打生活费,今年四月初,她发现手机微信里的钱不翼而飞。
具阿姨找了邻居范女士帮忙查询微信账单发现,从今年二月至四月,账单中有数十笔转给北京龙威互动科技有限公司的支付记录,共计8690元。询问外孙女得知,这些钱都用于充值游戏“蛋仔派对”。
具阿姨告诉记者,平时外孙女会拿她的手机完成作业打卡,有时也需要外孙女帮忙网上购物,所以小雅知道了支付密码。
得知真相后,邻居范女士一直帮忙联系游戏商家,并在平台上进行了退款申诉,可至今申诉没有通过。
记者联系了“蛋仔派对”手机游戏所属的北京龙威互动科技有限公司,希望能为具女士进一步申请退款金额。客服工作人员表示,由于涉及到个人信息,无法做相关答复。
北京龙威互动科技有限公司 客服:
您可以让监护人直接与我们联系,因为涉及到个人信息,我无法给您提供有效帮助非常感谢。
”
这笔费用是否还可以退回来呢?律师建议,可以提供小雅使用游戏软件的聊天记录。小雅本人关于充值的陈述,充值时家长的不在场证明或详细的充值记录及相关支付流水,分析充值发生时间、金额的特殊性等辅助材料,据此推定是由未成年人小雅所实施。协商不成可诉讼至法院解决。
律师表示,无论是调解,还是判决,都涉及到游戏商家与监护人监管之间的法律责任,这是一个需要根据具体情况综合考量的问题。
广东国晖(惠州)律师事务所律师 苏姗:
“就家长而言,如果监护人将密码告诉未成年人或者疏于对自己账户密码进行监管。导致未成年人发生这样的网络消费,那么监护人对损害的发生具有过错。就游戏商家而言,如果游戏商家未能履行义务,导致未成年人过度消费可能会承担一定的法律责任。综上来看,在司法实践中,因证据等各方面原因,家长要求全额退款的请求很难获得法院的全部支持,游戏商家往往只需退还部分的充值款。
”
在这里提醒,孩子玩网络游戏的过程中,父母的监管不可缺失,希望所有的家长可以正确引导小孩儿有节制地接触电子产品。而游戏商家、监管部门和社会各界也需要共同努力,强化技术手段。提高防范门槛,真正落实实名认证,从而更好地保护未成年人,营造健康的网络游戏环境。
全媒体记者:刘茜、刘奇任
编辑:黄凌洁
一审:廖建珠
二审:刘美娟
三审:臧守祥
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